Central de Ajuda
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Canais de atendimento
Acessibilidade
Em atendimento à Lei Brasileira de Inclusão (Lei nº 13.146/2015) e à Resolução CMN nº 4.949/2021, oferecemos: atendimento especializado para pessoas com deficiência auditiva/fala no 0800 999 9999, intérprete de Libras via vídeo-chamada no app, contratos e informações em formatos acessíveis mediante solicitação, e site em conformidade com WCAG 2.1 AA. Solicitações especiais: acessibilidade@blockriver.com.br.
Perguntas frequentes
Mesa OTC
Qual o ticket mínimo para operar na mesa?
USD 50.000 ou R$ 250.000 por operação. Blocos acima de USD 1 milhão recebem cotação negociada com spread mais estreito.
Quais ativos posso negociar?
BTC, ETH e USDT (redes ERC-20 e TRC-20). Outros ativos podem ser atendidos sob cotação específica.
Em quanto tempo ocorre a liquidação?
Em reais, a liquidação é D+0 ou D+1 conforme o horário da execução. On-chain, em geral em até 1 hora, dependendo da rede e do número de confirmações solicitadas.
Como funciona o onboarding?
KYC reforçado, análise de origem de recursos e do beneficiário final, assinatura do contrato-quadro e ativação do acesso. Em geral, de 3 a 7 dias úteis para pessoas jurídicas.
API USDT em Tempo Real
Como obtenho acesso ao sandbox?
Solicite pelo formulário de contato informando o caso de uso. Liberamos credenciais de sandbox em até 1 dia útil, gratuitamente e sem KYC.
Qual a latência média de execução?
Menor que 250 ms no P50 e 600 ms no P99 em condições normais de rede. SLAs específicos são negociados no plano Pro e Enterprise.
A API usa REST ou WebSocket?
Ambos. REST para cotação sob demanda e execução; WebSocket para streaming de cotação em tempo real e eventos de trade.
Como confirmo a liquidação?
Via webhook assinado com HMAC-SHA256. Também é possível consultar o status por endpoint REST ou via WebSocket.
Conformidade & Riscos
A BlockRiver é autorizada pelo Banco Central?
Operamos como Prestadora de Serviços de Ativos Virtuais (PSAV) nos termos da Lei 14.478/2022 e da regulamentação do BCB, sujeita à supervisão do Banco Central e à comunicação de operações à UIF-COAF.
Criptoativos têm garantia do FGC?
Não. Criptoativos não são moeda de curso legal e não possuem garantia do Fundo Garantidor de Créditos. Estão sujeitos a volatilidade e podem resultar em perda total do valor investido.
A BlockRiver oferece aconselhamento de investimento?
Não. Somos intermediadores. Não recomendamos compra, venda ou alocação — apenas executamos ordens autorizadas pelo cliente.
Como os recursos de clientes são protegidos?
Segregação patrimonial total: reais e criptoativos de clientes são mantidos em contas e carteiras separadas do patrimônio da BlockRiver. Carteiras institucionais em HSMs certificados e majoritariamente em cold storage.
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